Conditions d’intervention et remboursement

Le service de support informatique MISPRO propose des interventions à distance pour particuliers et petites entreprises. Les présentes conditions précisent le fonctionnement du service, les modalités de paiement et la politique de remboursement.

1 — Fonctionnement du service

Pour utiliser le service de support informatique MISPRO, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Création d’un compte utilisateur.
• Choix d’un contrat ou d’une intervention.
• Règlement en ligne (sauf pour les services gratuits).
• Réservation d’un créneau d’intervention.

Une fois la réservation confirmée, le client reçoit les instructions nécessaires pour la connexion à distance et la réalisation de l’intervention.

2 — Conditions techniques

Le client doit s’assurer avant l’intervention :

• de disposer d’une connexion internet fonctionnelle
• d’avoir accès à l’ordinateur concerné
• d’être présent pendant la session d’assistance

Selon le type d’intervention, il pourra être demandé d’installer le logiciel gratuit de prise en main à distance TeamViewer.

Téléchargement officiel :

Le client reste présent pendant toute la durée de l’intervention et peut interrompre la session à tout moment.

3 — Paiement

Le paiement des prestations s’effectue en ligne par carte bancaire.

Les paiements sont traités via la plateforme sécurisée Stripe.

MISPRO n’a accès à aucune donnée bancaire. Seules les informations suivantes peuvent être visibles :

• nom et prénom du titulaire
• confirmation du paiement

Les moyens de paiement acceptés incluent notamment :

4 — Politique de remboursement

Si l’intervention ne permet pas de résoudre le problème informatique, le client bénéficie :

• d’un remboursement complet sous 24 heures
• ou d’un recrédit d’intervention selon la situation

Cette garantie s’applique lorsque le problème ne peut pas être résolu dans le cadre d’une assistance à distance.

5 — Limites de l’assistance à distance

Certaines situations peuvent nécessiter une intervention physique, notamment en cas de :

• panne matérielle
• défaillance réseau locale
• remplacement de composants

À la demande du client, une intervention sur site peut être envisagée. Dans ce cas, des frais supplémentaires pourront être appliqués (frais de déplacement et intervention).

6 — Confidentialité

Durant l’intervention à distance :

• aucun mot de passe n’est conservé
• aucune donnée personnelle n’est stockée
• le client garde le contrôle de l’ordinateur

La session d’assistance peut être interrompue à tout moment par le client.

7 — Responsabilité

MISPRO met en œuvre tous les moyens nécessaires pour résoudre les problèmes informatiques rencontrés par le client.

Toutefois, la responsabilité de MISPRO ne peut être engagée en cas de :

• panne matérielle indépendante du logiciel
• défaillance du fournisseur internet
• perte de données préexistante

Il est recommandé au client de disposer d’une sauvegarde de ses données avant toute intervention.

Contact

Pour toute question concernant ces conditions d’utilisation, vous pouvez nous contacter via la page :